A Industria Alimenticia Sul, com mais de 120 vendedores atuando em cinco estados do Sul e Sudeste, enfrentava dois problemas criticos que impactavam diretamente sua produtividade e receita: a redigitacao manual de pedidos e um catalogo de produtos desatualizado.
Os vendedores captavam pedidos em campo usando um sistema basico que nao se integrava ao SAP, o ERP corporativo da empresa. Isso significava que cada pedido precisava ser redigitado manualmente no SAP por uma equipe de back-office com 8 pessoas dedicadas exclusivamente a essa tarefa. Erros de digitacao eram frequentes e geravam devolucoes, cancelamentos e insatisfacao dos clientes.
O catalogo de produtos era impresso trimestralmente em formato de revista. Com mais de 400 SKUs e alteracoes frequentes de precos e promocoes, o catalogo fisico estava desatualizado quase desde o momento em que era entregue aos vendedores. Vendedores ofereciam produtos descontinuados ou com precos incorretos, gerando frustacao tanto para a equipe de vendas quanto para os clientes.
Mariana Costa, Gerente de Vendas, descreveu a situacao: "Tinhamos 8 pessoas so para redigitar pedidos no SAP. Era um custo enorme e a fonte de quase todos os nossos problemas de faturamento incorreto."