A Distribuidora ABC, referencia no segmento de alimentos no Sudeste brasileiro, contava com mais de 80 vendedores em campo. Porem, toda a operacao comercial ainda dependia de processos manuais: pedidos em papel, anotacoes em cadernos e planilhas dispersas.
Erros de digitacao eram frequentes. Pedidos se perdiam entre o campo e o escritorio, gerando retrabalho constante para a equipe interna. A falta de visibilidade em tempo real impedia que a diretoria comercial tomasse decisoes rapidas sobre desempenho, mix de produtos e cobertura de carteira.
O tempo medio para processar um pedido, desde a visita do vendedor ate a entrada no ERP, era de quase 48 horas. Isso causava atrasos nas entregas e insatisfacao dos clientes, que comecavam a migrar para concorrentes mais ageis.
Roberto Silva, Diretor Comercial, resumiu a situacao: "Estavamos crescendo em faturamento, mas nossos processos nao acompanhavam. Sabiamos que estavamos deixando dinheiro na mesa todos os dias por causa de ineficiencia operacional."